Livrarea se face la adresa ?
Noi facem livrarea in Romania, Ungaria si Bulgaria la orice adresa, la usa Destinatarului. Pentru Republica Moldova exista puncte de distributie. Pentru alte tari – in dependenta de tara de destinatie.
Este avizat Destinatarul despre livrare?
Valabil doar pentru Romania: Destinatarul este avizat prin SMS in dimineata livrarii, mesajul contine intrevalul orar de 3 ore (de ex.: 8-11). Daca la prima livrare, nimeni nu se afla la adresa, se va lasa o instiintare. Pe instiintare apare numarul coletului si numarul de telefon al curierului. Destinatarul are la dispozitie 5 zile lucratoare pentru a conveni cu curierul asupra unei alte zile de livrare. A doua incercare de livrare in decurs de 5 zile este gratuita. Daca nu se realizeaza acest lucru, coletul se intoarce la centrul general de distributie si va fi livrat contra cost (in dependenta de distanta dintre centru si adresa Destinatarului). Daca Destinatarul este in concediu, coletul se va depozita cel mult 10 zile si se incearca a doua livrare.
Ce inseamna norma de livrare ?
Norma de livrare – este o estimare a timpului necesar pentru tranzit, inspectie regulara prin scanare, vamuire si livrare a unui colet/colete. Normele de livrare pentu serviciile oferite sunt: PREMIUM (aerian): de la 3zile (orice destinatie); EXPRESS (aerian): de la 7zile (orice destinatie); RAPID (aerian): de la 7zile (Romania); ECONONIC (maritim): 4saptamani (Romania), 4-5saptamani (Ungaria, Bulgaria, Moldova, alte destinatii din Europa). Normele de livrare sunt calculate din momentul in care pleaca vaporul din port (maritim) sau predare colete catre liniile aeriene (aerian).
OBSERVATIE: aceste norme se respecta si sunt GARANTATE. Exceptie poatea aparea, dar nu neaparat, la serviciile RAPID siECONOMIC. Explicatie: pe parcursul tranzitului pot aparea, in mod NATURAL diverse devieri neprevazute/neplanificate la calculul normelor de livrare. Exemple de cauze posibile: conditii meteo nefavorabile, defectiuni tehnice, greve, inspectii fizice detaliate din partea Autoritatilor Statale la expediere, in tranzit, sau la destinatie (aceasta inspectie dureaza mai mult decat inspectia regulara prin scanare care este efectuata la fiecare transport si a fost luata in calcul la normele de livrare, etc. Aceste posibile devieri sunt total independente de vointa noastra si nu pot fi nicidecum prevazute sau anticipate.
Pot adauga informatii sau modifica datele Destinatarului pentru o expediere ?
Adaugarea informatiilor suplimentare (numar de telefon) se pot face pe tot parcursul tranzitului coletului, gratuit, la urmatoarele servicii : Express, Rapid, Economic. Adaugarea informatiilor se refera la date, ce nu au fost cunoscute initial de catre Expeditor in momentul predarii coletelor. Exactitatea adresei si exactitatea numarului de telefon este esentiala pentru livrarea in timp a coletelor Dvs. Modificarea datelor Destinatarului se poate face doar de catre Expeditor. Aceste modificari pot fi acceptate sau nu, in dependenta de serviciu: PREMIUM – nu se accepta nici o modificare, livrarea acestui serviciu dureaza 3 zile; EXPRESS – modificarea datelor Destinatarului se poate face, gratuit, timp de 3zile de la predarea coletelor; dupa 3 zile, modificarea se poate face contra cost si anume : 0,5CAD/kg pana la momentul in care coletul nu se afla la curierii locali, 1CAD/kg daca coletele se afla la curierii locali (cu o raza care nu depaseste 25km de la adresa initiala); RAPID – modificarea datelor Destinatarului se poate face, gratuit, timp de 3zile de la predarea coletelor; dupa 3 zile, modificarea se poate face contra cost si anume : 0,5CAD/kg pana la momentul in care coletul nu se afla la curierii locali, 1CAD/kg daca coletele se afla la curierii locali (cu o raza care nu depaseste 25km de la adresa initiala); ECONOMIC – modificarea datelor Destinatarului se poate face, gratuit, pana in momentul in care coletele sunt in tranzit si nu sunt predate curierilor locali sau zonali. Dupa ce coletele au fost predate spre livrare curierilor locali, modificarea se poate face contra cost si anume: 1CAD/kg (cu o raza care nu depaseste 25km de la adresa initiala).